“我當(dāng)了20年老師，第一次遇到這樣的事情。班上本來(lái)有七個(gè)女生，后來(lái)轉(zhuǎn)來(lái)了一個(gè)男生，男生剛開(kāi)始還很聽(tīng)話，沒(méi)多久就開(kāi)始搗蛋。有一次他在桌子上釘了一顆釘子，把前排女生的頭發(fā)綁在上面，然后跟女生說(shuō)班主任找她。女生猛地起身，頭發(fā)被拽掉了一大把。

“我問(wèn)他，‘如果我把你的頭發(fā)也綁在釘子上，也給拽掉一大把，你會(huì)怎么想？’他說(shuō)，‘你揍我的話，我立馬去教育局告你，讓你連老師都當(dāng)不了?！?/span>

這個(gè)男生的父母在外面打工，因是家里的三代單傳，家人寵得很，根本管不了?！痹谵r(nóng)村小規(guī)模學(xué)校教師成長(zhǎng)計(jì)劃第八期的培訓(xùn)上，一位一線鄉(xiāng)村教師說(shuō)。

非暴力溝通認(rèn)證培訓(xùn)師候選人李迪老師問(wèn)：“當(dāng)你跟孩子說(shuō)‘如果把你的頭發(fā)也綁在釘子上’的時(shí)候，是不是感覺(jué)身體里有一股怒火？

有時(shí)候當(dāng)這樣一股氣頂上來(lái)的時(shí)候，我們?cè)?jīng)看過(guò)的書(shū)、明白的道理統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)用了，就想把心里的憤怒直接釋放出來(lái)。這兩天我們要一起學(xué)著怎樣把握身體里的這種能量，如何與它相處?！?/span>

在家校溝通中，容易陷入互推責(zé)任的困境中，老師認(rèn)為家長(zhǎng)應(yīng)該多管管孩子的學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)則認(rèn)為老師是專家，把教育責(zé)任推給老師。

“因?yàn)檫@個(gè)世界節(jié)奏太快，我們每個(gè)人都要處理很多事情，有意無(wú)意之間，我們開(kāi)始用類似‘老師’、‘家長(zhǎng)’之類簡(jiǎn)化的符號(hào)和標(biāo)簽去看待‘人’。

站在各自的立場(chǎng)上，都會(huì)認(rèn)為自己很有道理，這種視角造成了沖突。但是只有從那種符號(hào)化的世界里走出來(lái)，重新回歸到一個(gè)鮮活的意識(shí)世界，看到彼此的真實(shí)和脆弱，這些‘問(wèn)題’才有解?！崩畹侠蠋熣f(shuō)。

《非暴力溝通》（NVC, Nonviolent Communication）的作者馬歇爾·盧森堡將這種溝通方式稱之為一種“愛(ài)的語(yǔ)言”，并總結(jié)了四個(gè)要素——觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

李迪老師認(rèn)為非暴力溝通這種形式可以幫助人們建立一種心與心的連接，“只有（對(duì)話雙方）彼此的心連在一起了，彼此間的情意和資源才能流動(dòng)起來(lái)”。這是一種需要主動(dòng)運(yùn)用注意力的方法，倡導(dǎo)人們?cè)跍贤〞r(shí)把注意力主動(dòng)放在“四要素”上。

李迪老師在培訓(xùn)中呈現(xiàn)了一名校長(zhǎng)與一名教師之間的對(duì)話。劉校長(zhǎng)希望王老師去縣城參加一場(chǎng)培訓(xùn)，而王老師問(wèn)：“為什么又是我？怎么不讓另外的老師去？我坐車不方便，找個(gè)方便的人去吧?！?/span>

校長(zhǎng)卻說(shuō)這是一場(chǎng)針對(duì)少先隊(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，王老師必須去。王老師最后說(shuō)：“我不去，什么都不懂，培訓(xùn)回來(lái)還要做活動(dòng)，很麻煩。”雙方就此僵持下去。如何運(yùn)用非暴力溝通的方式處理教師間或教師與學(xué)生之間的沖突，我們拭目以待。

“觀察是對(duì)已經(jīng)發(fā)生事件的盡量如實(shí)客觀的描述，包括聽(tīng)到、看到、想到的?！?/span>

人們?cè)诿枋鲎约旱挠^察時(shí)，常常會(huì)夾雜著評(píng)論，李迪老師說(shuō)：“有時(shí)候我們會(huì)不由自主的在對(duì)事件的描述中加入一些評(píng)論，里面實(shí)際上蘊(yùn)含了我們的情緒和立場(chǎng)?！?/span>

在描述一個(gè)客觀事實(shí)的時(shí)候，如果帶入評(píng)論，常常會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)到指責(zé)，覺(jué)得不舒服，甚至產(chǎn)生防備、敵意。

非暴力溝通主張一種基于特定事件和情境的觀察，不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)價(jià)。比如現(xiàn)場(chǎng)有學(xué)員認(rèn)為案例中的王老師不負(fù)責(zé)任、懶散、不求上進(jìn)，也有人認(rèn)為劉校長(zhǎng)太霸道強(qiáng)勢(shì)，這些都是評(píng)價(jià)。

“如果我們被這些評(píng)價(jià)所遮蔽了，就沒(méi)辦法再看見(jiàn)面前這個(gè)鮮活立體的人。”另一方面，李迪老師認(rèn)為評(píng)價(jià)在日常生活中也有一些幫助，比如了解對(duì)方的性格，有助于在未來(lái)安排更合適的工作內(nèi)容。只是如果要用非暴力溝通來(lái)建立心的連接，應(yīng)該以描述客觀的觀察為主。

“感受是人身體的感覺(jué)和心情。”

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，每一位老師都在白紙上畫(huà)了一個(gè)卡通人，試著回憶自己生氣時(shí)，身體的變化，有人在肝臟的部位畫(huà)了一團(tuán)火，表示“氣得肝疼”，有人涂紅了雙腳，是因?yàn)闅獾枚迥_，還有人畫(huà)了快要爆發(fā)的腦袋

非暴力溝通倡導(dǎo)雙方能去理解彼此的感受，因?yàn)橹挥忻鞔_了感受，知道一個(gè)人當(dāng)時(shí)到底是高興、失望、憤怒、焦慮……才能設(shè)身處地體會(huì)彼此的狀態(tài)，進(jìn)一步去探尋對(duì)方真正渴望什么。

在前面的案例中，大家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)猜到劉校長(zhǎng)的感受可能是失望、尷尬、無(wú)奈、遺憾……王老師則可能感受到委屈、壓抑、為難、生氣……這些都是隱藏在“強(qiáng)勢(shì)”或“不負(fù)責(zé)任”背后的個(gè)人感受，如果對(duì)話雙方能坦誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)，將有利于進(jìn)一步解決問(wèn)題。

李迪老師認(rèn)為，如果一開(kāi)始就盲目的評(píng)價(jià)一個(gè)人，貼上標(biāo)簽，就失去了一個(gè)更立體地認(rèn)識(shí)這個(gè)人的機(jī)會(huì)。“只有看到這些真實(shí)感受時(shí)，才會(huì)消除隔閡感，感知到對(duì)方是有溫度的。”

“需要是滋養(yǎng)生命的要素，是非暴力溝通意識(shí)的核心。需要是全人類共有的、抽象的，不包含具體的人、地點(diǎn)、時(shí)間或行為?！?/span>

找到劉校長(zhǎng)和王老師的感受之后，眾人又試圖去挖掘二人的“需要”，認(rèn)為劉校長(zhǎng)真正需要的是配合、支持、分擔(dān)、信任……王老師需要理解、尊重、體諒、關(guān)心……

表達(dá)自己的需要、詢問(wèn)他人的需要，都需要主動(dòng)運(yùn)用注意力，表達(dá)和詢問(wèn)的結(jié)果也意味著將對(duì)話雙方的渴望進(jìn)一步呈現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)椤叭绻ㄟ^(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)”。

需要是抽象的，滿足需要的策略則是具體的。策略是針對(duì)問(wèn)題、矛盾所產(chǎn)生的更為具體的解決方法，它是基于需要而產(chǎn)生的，它的核心依然是“需要”?！皩?duì)策略的開(kāi)放狀態(tài)源自對(duì)需要的連接。要緊緊地?fù)肀枰p輕地?fù)肀Р呗??！?/span>

“請(qǐng)求是嘗試滿足已經(jīng)察覺(jué)到的某種需要的提議。請(qǐng)求是正向的、具體可操作的，并可以立即作出回應(yīng)?！?/span>

我們常常容易混淆“請(qǐng)求”和“命令/要求”。請(qǐng)求是一種雙方站在平等地位上的商量，而“請(qǐng)求被拒絕時(shí)，對(duì)他人進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想造成對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令?！?/span>

《非暴力溝通中》寫(xiě)道：“在人們無(wú)法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要，最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令。”

越明確具體的請(qǐng)求，越容易被他人理解、接受，也越有可能讓問(wèn)題得到解決。提出一個(gè)請(qǐng)求的前提，也是來(lái)源于對(duì)“需要”的覺(jué)察。李迪老師有一個(gè)生動(dòng)的比喻——如果說(shuō)明確、可操作的請(qǐng)求是一個(gè)行動(dòng)力強(qiáng)的鋼鐵俠的話，對(duì)“需要”的覺(jué)察就是鋼鐵俠胸前的那個(gè)能量塊。

“非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人建立聯(lián)系?！?/span>

李迪老師認(rèn)為，在非暴力溝通中，要想做到“既不壓抑自己，也不攻擊對(duì)方”，就需要坦誠(chéng)地表達(dá)自己的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，同時(shí)在溝通時(shí)，只表達(dá)自己的狀態(tài)，而不去評(píng)價(jià)他人，因?yàn)樵u(píng)價(jià)可能會(huì)被解讀為攻擊?！爱?dāng)一個(gè)人在陳述自己的狀態(tài)的時(shí)候，對(duì)方更容易看到一個(gè)真實(shí)的你的存在?！?/span>

“真誠(chéng)待人比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真地傾聽(tīng)，但無(wú)須責(zé)備自己?！?/span>

如果對(duì)話雙方要建立起內(nèi)在的連接，了解彼此，就需要真誠(chéng)的傾聽(tīng)，帶著關(guān)心、尊重和好奇，將注意力主要放在對(duì)方的感受和需要上，嘗試看見(jiàn)對(duì)方此時(shí)此刻的生命狀態(tài)。

在非暴力溝通的傾聽(tīng)過(guò)程中，幫助對(duì)方充分表達(dá)出自己的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，哪怕對(duì)方表達(dá)的是憤怒的感受。

但需警惕一些習(xí)慣的回應(yīng)方式，可能會(huì)妨礙對(duì)方說(shuō)出心聲，阻礙真誠(chéng)對(duì)話的深入，比如在傾聽(tīng)過(guò)程中作出批評(píng)教育、分析診斷、盲目給出建議、表現(xiàn)出排斥情緒、打斷對(duì)方并講自己的故事……

在培訓(xùn)中，有學(xué)員問(wèn)：“我知道我需要的是支持，可是（溝通之后）我還是得不到支持。非暴力溝通真的有用嗎？”李迪老師認(rèn)為，非暴力溝通的力量需要在練習(xí)和實(shí)踐中慢慢體會(huì)?！安灰鲆暻榫w對(duì)我們的影響。

一個(gè)事件的發(fā)生只有在纏繞了我們‘情緒’的時(shí)候才會(huì)稱其為‘問(wèn)題’。非暴力溝通處理的是情緒，是當(dāng)下的煩惱，而不是事件。想象一下，如果你是另一個(gè)人，或者在另一種心理狀態(tài)下，面對(duì)同一件事，可能會(huì)在一個(gè)完全不同的、更坦然的狀態(tài)里。在這種狀態(tài)里，你更有可能恢復(fù)理智來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)事件。”

非暴力溝通培訓(xùn)解決了一些問(wèn)題，有一些問(wèn)題也依然懸置，那位頭疼于“搗蛋學(xué)生”的一線老師后來(lái)說(shuō)：“雖然‘非暴力溝通’在實(shí)際應(yīng)用中還是會(huì)感覺(jué)有些別扭、機(jī)械、不習(xí)慣，但是我覺(jué)得我之前說(shuō)話的時(shí)候，方式也有一些不對(duì)，那種直接反問(wèn)的方式并沒(méi)有考慮到對(duì)方的感受和需要，以后我慢慢試著用非暴力溝通的方式去解決問(wèn)題。”